我害怕接到电话。
明明现在手机增加了沟通的时效性和方便，但我常常会把手机设置成静音，似乎这种方式就可以欺骗自己，缓解人际交流的紧张。
但人与人之间的交流和沟通是免不了的，我也不想自我孤立。
市面上关于沟通的书籍、博主、话题有很多，每次看完之后好像有收获，但隔几天就回到最初的状态。
东一榔头西一棒子的学习，并不能有效解决问题，尤其不能转化成行动，效果就等于零。
《沟通的艺术》这本巨厚、巨沉的书籍，是畅销超过40年、再版15次的美国权威沟通教材，是200多万大学生使用的人际关系读本。
书籍从看出人里、看出人外、看人之间三个角度，强调了自我在沟通中的角色，分析了语言和非语言的沟通，讨论了关系的演变过程，从点到线到面地串联起整个沟通，是一本非常全面的普及读物。
况且，书中还有电影、故事、插画等搭配使用，趣味性和科普性并重，一点也不像是枯燥的专业教材。
我们现在通过手机表达，可以更容易地打出“我爱你”，不想说话或者不知道说什么的时候，表情包就派上用场，不想理对方的时候，手机一扣，人就“不在”，沟通也就终止了。
根据研究，社交媒体除了能够放大我们的情绪，还能够影响到现实生活中我们的相处和关系。
比如经常看恋爱对象的社交主页，可能会激发嫉妒情绪，导致对关系的不满。
比如你之前不当的言论，可能会影响到后续的求职、某段感情的维护。
比如与爱人相处的时候，对方沉迷手机，忽视现实中的交流和陪伴。
手机的出现，增加了交流的方便，同时隐形中也在某些方面增加了交流的成本。
除了我们熟悉的人和关系，众多的短信、邮件、电话、大众媒体的消息等，也需要付出时间去关注、回应，超负荷的信息太多，同样增加了我们沟通的有效性。
面对如此复杂的信息，我们该如何处理呢？
实际上，我们抓住沟通的本质关系，将关注点从纷繁复杂的表象中，层层渗透到本质——内容和对象，只要解决好这两点，就能快速有效地get到核心。
内容就是我们需要明确讨论的信息，比如讨论吃什么、谁做家务、工作项目推进情况等；关系是指在沟通中的感觉，比如双方是主导从属关系，还是焦虑紧张，或者亲切温暖等。
同样是表达“我今晚很忙，改天吧”的信息内容，用遗憾的口气和不耐烦的语气来表达，就是不同的关系传递。很多时候我们以为表达清楚了内容，但用了不正确的关系类型，就会造成争吵、矛盾和冲突。
根据内容的不同，关系的种类可以分为亲切感、即时性、尊重感和控制性四个维度。
亲切感是欣赏和喜爱对方的程度，在恋爱关系中，喜爱无疑是非常重要的。
即时性是我们感受到或传达出的对对方的兴趣和专注程度，但高度和低度的即时性都是可能
正向的。一个大大的拥抱或者高呼“我喜欢你”是高即时性的，在家中为对方营造出安静的氛围，双方独立、沉浸的读书工作，就是低度的即时性表达喜欢。
尊重感是良好关系中极为重要的部分，是比喜欢和亲切感更满意的人际关系。
控制性是在关系中能够影响、决策双方共同话题的维度，如果权力分配不同意见，就会对关系产生影响。
在沟通和交流中，我们除了要明确表达双方关注的话题，还要处理好关系的维度，做到有效的、正向沟通。
想要成为更有能力的网上沟通者，书中提到要学会遵守一定的“网络规矩”，培养积极的关系。
注意言论文明，这是在广泛媒体中的基本要求，既不去做污染别人视觉环境的人，也能够在网络中保护自己，不让自己的言论成为彼此攻讦的把柄。
与陌生人的交流是友善的，与自己亲近、熟悉的人更要注意，尽管网络放大了情绪反应，但彼此还是要在沟通前谨慎思考，先思考后发布。
再者，要平衡媒介沟通和面对面沟通的时间。互联网连接了我们的“距离”，但线下交流和线上交流是不一样的，过度的依靠社交媒体可能会降低在实际交流中获得的情感和满意。
网络和社交媒体应当成为我们的工具，而不是我们受到它们的束缚。
其实，《沟通的艺术》还有很多值得学习和思考的内容，给现实生活中的交流沟通以实际有效的参考，比如关于冲突的处理方式、家人的交流、爱人的交流、友人的交流等。
在社交媒体发展的现在，用内容和关系界定沟通，平衡好线上和线下，一样可以取得良好的沟通结果吧。
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