《蔡康永的说话之道》是蔡康永的第一本实用书，在“说话”多年之后，首次尝试教人“说话”。这本书，从“关系”而非“个体”的角度看待和分析问题，从理解、分寸、遣词、造句等方面，来教授与人交流的方法，同时，还构建了一系列场景，来传达对关系的理解，以及相关的实操经验。最后，引申出了自我认知。

总结为一句话：你说什么样的话，你就是什么样的人。

不管是在职场上，还是在生活中，有效地交流沟通，能迅速地拉拢两个人的距离，高效获得双方想要的信息，有力推动事物的发展。交流沟通的质量，几乎决定了一个人受欢迎的程度。

现代社会的信息量爆炸，单打独斗已经不能适应环境的需要，团队合作、互利共赢、共同进退，才是生存的王道。纵使有“双马”，背后也有“十八罗汉”和“小龙”的加持，背后也有不断扩大的人脉网和关系网，其中最关键的就是靠怎么有效的沟通交流，来架设好合作的桥梁和搭建好共赢的纽带。

毫不夸张地说，有效地交流沟通，既是如何掌握讨人喜欢的说话技巧，也是怎么深谙职场生活潜规则的途径，更是一种拓展社交圈、交际圈、人脉圈的有力方式。

现实的职场工作和日常生活中，在某些特定的场景，我们私下和相对不那么熟悉的人在一起，会出现没有话说、不知道聊些什么的尴尬现象，那为什么会出现这种现象，主要有两点原因：

①没有找到合适的话题，担心会把天聊到死胡同，不敢开口。

②担心说多了，会破坏整个氛围，放不开手脚。

那，怎么破？

只需要掌握“一条准则”和“两个模板”，即可打开交流的通道。

▶一条准则：眼睛扫描的速度>大脑处理信息的速度>嘴巴说出来的速度

首先，用眼睛快速地观察现在所处的环境、气氛、人数、状态等，再摸清楚聊天对象的心情、表情、状况等情况，这是一个信息收集的过程，相当于把所有的条件先汇总到一起；接着，再将汇总的材料，统一交给大脑进行整理、加工、消化，得到一个答案（聊OR闭嘴），或者是一个话题（什么类型）；最后，再将需要表达的意思表达出来。

我们经常犯的错误就是，不用眼睛、不用大脑、直接输出，这样大概率就会与当时的场景、氛围、话题等不符，甚至会得罪人、让人反感。

俗话说，覆水难收，说出去的话就像泼出去的水，再怎么挽救或者收回，伤害已经造成，弥补的效果也会不好。

所以，在说话前，先想一想整体情况，再开始表达，会起到“事半功倍”的作用。

▶两个模板：

▶第一个模板：寻找亮点+赞美亮点+有效提问+拉近距离

寻找亮点：先要仔细观察对方，发现对方身上的突出点，可以是一个饰品（手表、包包、手链、指环等）、一件衣服（款式、流行、颜色搭配等）、一项工作（发表的论文、方案、计划书等）、一个事情（共同从事过的工作、共同参加过的培训班等）。

赞同亮点：用客观的语气，进行适度的赞美，比如：这块XX手表的功能有些什么什么，非常实用；这个款式是今年的XX风，比较彰显端庄的气质；XX老师，您写的XX论文，我曾经拜读过，里面的XX观点，我非常赞同，用在了我的XX里面。

有效提问：围绕亮点，用请教的口吻，向对方咨询、提问、求教，可以更快速地利用大家普遍“喜欢为人师”的心理，让对方以“师”的身份进行赐教。

拉近距离：赐教以后，通过留电话、加微信、加群等方式，建立长久联系的渠道。

举一个例子：单位新任职一个主要领导，在某一个周末加班的下午，我正在向他汇报相关方案，我发现他佩戴了一块运动手表（发现亮点），本身自己也挺爱健身运动，就试着向他问起：“领导，您也喜欢跑步吗？这块手表对于心率监测、运动轨迹挺准的（赞同亮点）。”他一下子来了兴趣，说：“就是呀，我原来跑步就是瞎跑，后来朋友介绍买的这块手表。”我接着说：“我也一直想要一块类似的手表，因为平时也要健身，您这个手表还有哪些功能呢？（有效提问）”他就开始噼里啪啦说了，同时我们又聊到了间歇训练法、燃脂心率区间、马拉松、基普乔格等等（拉近距离），几个来回就聊得非常愉快，也为自己后续工作的开展，奠定了良好的基础。

▶第二个模板：倾听观点+认同观点+重复细节+延展内容

倾听观点：耐心倾听对方表达的内容，到底是不满的、高兴的、日常的、负面的，还是其他的，即使有非常相同的经历，也不要急着去插话或者打断对方，更不要抛出评价性的观点。

认同观点：认同对方说的内容，传递出你是默默陪伴的姿态。

重复细节：在认同的过程中，将细节进行一一描述，进一步搭建起双方交流的平台。

延展内容：针对整个事情，进行拓展和延伸，用更多的内容，来充实对方的观点，从而引出对方更多的倾诉，再从这些细节中，找到更多的话题，来进行滚动式的聊天。

举一个例子：办公室小王一上班就很沮丧，一脸的疲惫，看起来应该是加班了。我就问他咋啦，出现什么问题？他说：“昨天，领导突然让我写一个汇报材料，我弄了一个通宵，就交给主任。刚才才到办公室，就被狠狠地批评一顿，问我怎么想的？怎么出来这么一个东西，牛头不对马嘴。可是，我已经很用心了，好不好？”（倾听观点）

这时候，我已经能够感受到他的委屈，那么，我就顺着他的委屈切入：“是啊，通宵一晚上还被批，确实很委屈呢。（认同观点）而且，你还从XX/XX/XX等方面收集了数据，进行了分析，一看就是用了心的。（重复细节）”看到他的心情稍微平复了一下后，我再从刚才的反馈中，得到了几点关键的要素，于是向他提出几个方向的修改建议（延展内容），并引导他把关注点从情绪转移到材料本身上，最终修改好材料，再呈送给主任，就顺利通过了。从那以后，小王对我的认同，就并不只是简单的工作认同了，而是从内在建立起了共情的桥梁。

最后

还有非常重要的一点，需要我们关注。就是：在与人交流沟通时，特别是一些不特别熟悉的人进行交谈时，要学会委婉地进行表达，而不要使用自己惯常的表达方式。就是要懂得因时、因地、因人，把同一件事，讲出不同的效果。

总之，从对方出发、从细节开始、围绕中心、寻找共通点，可以有效让对方来输出信息，让我们抓住着力的点，从而发力、循环、往复，最终实现我们想要的目的、达到我们想要的效果。