一、惧怕在公众面前演讲
向人们给出一个选择是公开演讲还是下油锅,大多人宁可选择后者。
——菲利斯·曼德尔
我们中的许多人都存在某种程度的讲话恐惧症。什么是讲话恐惧症呢?它是一种对公开场合下讲话的惧怕。这种恐惧对我们自身来说是非常普遍的。值得庆幸的是,这种恐惧并不是与生俱来的,而是在后天形成的。你还记得吗?我们曾经分享过,人生下来只有两种恐惧感:强烈的噪音和坠落。我们为什么说是值得庆幸的事呢?因为我们知道既然这种恐惧是后天养成的,我们也就可以在后天将它们删除掉。
同时,在作自我展示的时候,有某种程度的紧张是非常自然的事情。我们常常为了赢得听众的信任,而选择提前告诉他们(或是以谦虚的道歉形式说)我们有些紧张,我们有些疲惫或是我们准备得不是很充分。但是这样做其实恰恰会得到相反的结果,听众们预先并不会知晓你究竟感觉如何或是有没有充分的准备,那么为什么你却要一开始就将自已的这些情况暴露给听众呢,这样做他们反而会开始关注你的这些缺点了。
即使是优秀的说服者也同样会有紧张的,但是他们善于将自己的紧张掩饰起来并把其转化成一种力量。下面就是优秀的说服者克服或转化紧张的方法：
■伸展运动
■听一些舒缓的音乐
■安静地冥想
■轻快地走路
■呼吸练习
■想象成功的样子
■预演自我展示的过程
■逃离这个国家(开玩笑的话)
要提高这种公众的讲话技巧,你就必须从自己的安乐窝里走出来。起初,在这种练习阶段,你肯定是会经历一些痛苦的。但是,当你慢慢地掌握了一些技巧之后,你就能够变得自信起来,它对你来说就不会有任何痛苦了,而且会给你带来很大的收获。当你掌握了这些技能之后,可以说你随附他人的能力就会像火箭上升一样进入下一个层次上面去。在作演示之前另外一个你需要掌控的重要因素是物理环境。你可以选择演示的地点或是调整个别设备仪器。这些细节对于信息的有效传达是很重要的,但多数说服者往往会忽视。下面列举一些这方面的细节：
■灯光
■听众的允许数量
■通风情况
■进口、出口
■时间
■设想目标听众
■座椅高度
■可能的干扰因素
二、为你要传达的信息做好充分的准备
开口前要三思,因为你的话语及其影响力不是在听者心中理下成功就将是失败的种子。
——拿破仑·希尔
我们已经分析了听众们在哪些方面对我们的交流能力会产生抱怨,我们列出了一连串“不该做的事”。那么现在就让我们一起来看看“我们该做哪些事情”。良好的展示和交流技巧包含哪些因素呢?无论你是与某人面谈还是通电话或是在满屋子的听众面前,你都应该注意以下这些方面,以便使自己取得良好的展示效果：
■完整
■预测听众的疑惑
■避免干扰的因素
■清晰、简洁的话语
■让对方感到你的价值所在
■激发兴趣
■使用视觉辅助手段
■鼓励顾客采取行动
■避免漫无目的地闲谈或是使用口头禅
■抓住顾客的注意力
■讲话要流畅
■逻辑缜密
■充满激情
■指出顾客下一步该怎样做
另外一个成功抓住听众注意力的方法也非常重要,那就是你要精心编排好自己的信息。要让你即将说出的话适合你的听众口味,让他们容易接受并切合你产生共鸣。听众需要认可你的讲话内容,认为你说的是对的,你的话语对于他们是很有帮助的。要实现这样的效果,你就必须清晰地回答听众最急切的三个问题：
1.这件事与我何干?
2.这件事会给我带来什么样的好处?
3.它所提供的能够满足我的需求吗?
你需要为你的听众事先找好这些问题的答案,他们才有理由听你讲下去。顺着这样的思路,我们接着还需要回答下面一系列的问题：
1.听众的需求和愿望究竟是什么?
2.他们想要听什么样的信息?
3.我该如何将自己的信息很好地传达给他们?
要想回答这些问题,你就必须十分了解你的听众。当然听众们各自有着不同的性格特点。这就需要你抓住顾客们整体上的普遍共性。这就是我们下次要跟大家分享的顾客类型。
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