你是否即将上班或已经上班，不会处理班上的人际关系，不知道如何对待他人，不知道如何与他人对话，甚至与他人相处的很糟糕。那你就可以在《超越期待》这本书中找到答案。
“在工作中，我们无法选择遇到的人，难免会遇到无法沟通或自己不喜欢的人。即使如此，我们也必须把该传达的事情传达清楚，超越对方的期待，拿出成果，这就是工作。”
你认为工作中最难的事情是什么？
我本以为是不会做的工作最难，没经验，其实最后我感悟与他人沟通最难。
正如《超越期待》的作者所说:“我们无法选择遇到的人。”
的确是这样，在我们和同事的相处中，不免会出现矛盾。
但因为工作，我们无法避免遇到她，甚至无法避免与她的交流。
与其这样，不如调整好自己的心态，哪怕遇到无法沟通的人或自己不喜欢的人，也要把自己该传达的事情传达好，并将自己的工作做好。
怎么样才能做好自己的工作呢？
首先，我们需要调整自己的心态。不管沟通对象是谁，我们都要平常心对待，也就所谓的对事不对人。
与其交流互动时，不要掺杂个人情绪，一味否决或抵制她的想法，而可以多询问对方意见，先肯定对方意见，再补充自己的意见。
最后，努力提升自己的能力，无论是工作能力还是交际能力，让自己的格局更大，心胸更宽广。
“带着经营者的意识，坦诚地与他人建立商业关系，比起被认可、被赞赏，更重要的是为对方做出贡献，让对方觉得开心、感动。随之而来的便是收入的增加、价值的提升。做人、做事，建立人际关系，都是这样。”
想要交朋友，就要不怕麻烦，多想想能为朋友做什么，让朋友觉得开心、感动。随之而来，关系会更牢固，自己也会获得快乐。
在对方有烦恼的时候，想说什么话能够让对方心情愉悦，以及自己可以在哪些方面、以什么方式帮助对方。
恰当的礼仪、对对方的敬意和真诚，是构筑人际关系的基础，但仅靠这些无法打动人心，最终决定双方关系的是互相帮助。
生活就是这样，如果你想获得别人的好态度，就要站在对方的角度思考问题，多为别人想想，看看自己能帮助对方做什么事情。
如果一味地麻烦别人，有问题请求别人，而自己什么也不付出的话，对方一定会对你极其冷漠，甚至结束这段关系。
维持一段感情，本就是等价交换。先有付出，才能得到回报。
“我不争胜负是因为我觉得战斗毫无意义。执迷于胜负会使人对任何小事斤斤计较，从而导致工作停滞不前。工作绝对不是胜负之争。”
在人际交往中没有必要掌控主导权，表面的输赢不一定就是真正的输赢，没必要非要在明面上压别人一头。
在人际交往中，需要合作，如果使对方心情不愉悦，那后期的合作也得不到保证。
人际交往中，最重要的是让对方感受到开心、感动，而不是一定要在话语上战胜别人，这样会使感情产生破裂，话语让步，你赢得的是感情，这份感情会帮助你解决更多麻烦。表面输了，不是真正的输，表面赢了，才会让你真正输。
工作中会有很复杂的人际交往，你可能会与人发生口角、争执，在这期间，你要记住自己的目的是把工作做好，而不是与他人决一胜负。
退一步，海阔天空。
话语上，要多称赞别人，而不是总指责别人，不用说服别人同意自己的观点，总用话语压别人一头，交际中你只需要考虑如果让对方快乐，而不是只顾自己。
如果能让对方快乐，让一步也无所谓，胜负没那么重要。
“但对我来说，什么都不做才是失败。我花费的时间和精力并没有浪费，我不会为此难过。失败不一定代表能力不足。”
如果害怕失败，就什么也不做，最后只能徒劳无获。
人生本就不是一帆风顺的，总会遇到大难和大坎坷，正确的方法是勇敢面对，努力想办法解决困难，而不是逃避，或者坐以待毙，这都是不明智之举。
选择去做，或许结果不是自己所期待的，但也会获得收获和成长。
做了不一定会成功，但不做一定不会成功。
有花堪折直须折，莫待无花空折枝
时间和精力状态都是不可逆的，不管你用不用，它都会前行不见，无法留下来等到想用的时候再用，过去也就过去了，所以说不做才是一种失败。
很多人认为少做就少错，但是少做甚至不错，永远没有经验可循。
凡事加倍用心，做到问心无愧，如果结局未能得偿所愿，这也无需计较，这并不能代表你能力不足，因为不做才是失败。
其实只要用心做了，就不会没有收获，用心做的过程收获的是能力。
