作者：杨斯乔博士
导言：
也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。
这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及【社会距离】【Social Distance】等要素和技能来表示。
理论上，人际沟通得越充分、越友好，越能达成彼此认同的绩效并完成人们各自的目标。
【1】
在这里，我们必须注意人际沟通的特点：
也就是说：
人际沟通中的每一个参加者都要求自己沟通的对方具有【积极性】【positivity】，不能把沟通伙伴看成是某种客体或者附庸。
如果一个人很冷漠，这自然影响沟通。
如果一个人反应很慢、很木纳，同样会让人感觉不快。
如果一个人很敌对，不友好，语言很突兀直接，沟通对方会放弃沟通。
因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况。
分析他的动机、目的、态度等，
并预期从对方的回答中得到新信息。
因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的【积极交流】【positive communication】。
在这个层面上我们内心要做好充分的沟通准备。
人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的【心理作用】【psychological effect】。
沟通中的所有这些障碍本质上都是【人为的】【artificial】。
一种是情绪影响。
另一种是差异影响。
最后是技能不足的影响。
沟通障碍往往出现在沟通技能差异很大的两个人之间。
大人与小孩之间。
男和女之间。
上级和下级之间。
因此，我们要在这些场景中保持警觉。自己不要出错才是上策。
知晓了沟通的特点，我们才好准备充分，将注意力集中在自己的身上来作系统性的改善。
