学会沟通的5步法，助你成为人际沟通小达人

如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。
——卡耐基【美】

无论在日常生活中还是在职场之中，沟通都起着至关重要的作用。然而，了解沟通本质的人，就会知道沟通并不是简单的一个人说，一个人听。人类器官的构造就已经说明了在人和人的沟通中，倾听的重要性，人只有一张嘴巴，却有两只耳朵。所以，首先要学会倾听对方的声音。下面就来介绍一下沟通的5步法。

第1步：学会听懂对方的声音-倾听

听话听音，听弦外之音。不仅要听懂别人表面上说了什么，还要学会听他没有说出来的话。

第2步：懂得关照对方情绪

现实生活中，要真正做到设身处地的体会别人的情绪，人与人之间就不会存在那么多矛盾了。不过，要真正站在他人的角度考虑问题，真的没那么容易。所以，要学会接纳、理解他人的情绪。

举个栗子来说明：比如你的同事小芳因为一份工作报告没写好被领导批评了，她正在伤心难过，这时的你也不知道如何去安慰她，你倒是比较简单粗暴啊，对她说：“小芳，别难过了啊，别这样，事情已经过去了，不用放在心上了，开心点”。

这样的安慰方式，看上去没什么问题，但是站在心理学角度上去分析，不符合同理心，没准同事小芳还会更难过了，不说心情能好起来。其实，她在难过的这时候，心里的需求很简单，就是想要个人站在自己的角度上陪自己一起吐槽一下，诉说一下心里的委屈。上面的那种简单粗暴的安慰方式，实则是让小芳把内心的难过给压下去，不要再提这事了。这就是典型的没能理解对方的需求。

第3步：理解他人的需求-确认自己真的听懂对方的意思

做到真正理解他人需求，确认自己真的理解对方的需求，这不是说一句话我理解你需求了，而是要落实到实际行动上去。

第4步：回应他人需求

比如说，两个人在会议上发表各自对某某问题的看法，小A是最开始第一个发言的，小B心里确实觉得小A的观点有些过于牵强，对他的观点很不赞同。

但是，小B的做法很值得学习，他首先积极肯定了小A的观点，有句话说的好，虽然我不赞同你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利！紧接着，他又说出了自己对于该问题的观点，他说：“对于这个问题的看法，我觉得小A的观点比较新颖，我可以说一下我对于这个问题的看法吗”，这样的一种方式，大家都很容易接受。

要积极看到他人的优点并及时给予赞同，给予肯定，人性的弱点就是：我们每个人都希望得到别人的认同、肯定。